“Người không có bộ mặt cười thì đừng mở cửa hàng ”, đây là kinh nghiệm kinh doanh cổ truyền của người Trung Quốc; mỉm cười phục vụ khách hàng cũng đã trở thành một phép màu trong kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước ngày nay.
Khi tiêu thụ sản phẩm, điều làm cho khách hàng trực tiếp cảm thấy thỏa mãn chính là bộ mặt vui vẻ của người bán hàng. Trước nụ cười ấm áp tựa mùa xuân, khách hàng đầu tiên cảm thấy mình nhận đươc sự tôn trọng về mặt nhân cách, vô hình chung đã rút ngắn khoảng cách giữa đôi bên. Nếu cứ giữ bộ mặt cau có ủ dột với khách hàng, cứ như là khách hàng nợ mình vậy, thì làm sao khách hàng muốn mua hàng của bạn nữa.
Cười, không chỉ là tác phong phục vụ, mà còn là nghệ thuật cạnh tranh. Quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng và các ngành trong xã hội là một tài sản vô hình cực kỳ quan trọng.
Có người buôn bán lúc bình thường thì còn biết cười, nhưng khi tâm trạng buồn rầu hoặc cơ thể quá mệt mỏi thì lại cười không nổi, thái độ trở nên cứng nhắc, như vậy chẳng thà đóng cửa sớm còn hơn. Cần biết rằng, cười không chỉ là đạo đức nghề nghiệp, mà còn là nghĩa vụ để giữ cho sự sống của bản thân tồn tại mãi.
Cười tức là thể hiện sự phục vụ nhiệt tình, với 10 ý nghĩa quan trọng dưới đây:
1. Coi mỗi một khách hàng đều là bạn thân của mình.
2. Coi sự phê bình và kêu ca của khách hàng là tiếng nói của thần thánh.
3. Không được lạnh nhạt với những khách hàng chỉ mua một cái kim, cần biết rằng khách hàng một đồng và khách hàng một trăm đồng đều là cái gốc của sự đi lên.
4. Không thể cưỡng ép bán. cần nghĩ tới khách hàng.
5. Tiếp đón khách hàng khi đổi hàng, trả hàng nhiệt tình như tiếp đón khách hàng tới mua hàng.
6. Trước mặt khách hàng không được mắng mỏ nhân viên bán hàng, như vậy bằng như là đuổi khách đi.
7. Thiếu hàng là lỗi của cửa hàng, không những cần cáo lỗi với khách hàng, mà còn cần đưa hàng tới tận nhà.
8. Trẻ em là thiên thần của hạnh phúc, khách hàng đem theo trẻ nhỏ là để mua hàng cho con, cần đặc biệt nhiệt tình đối với trẻ em.
9. Về hàng hóa mà khách hàng muốn mua, cần đưa ra hai, ba loại màu sắc để họ lựa chọn, khi họ không lựa chọn được thì cần chủ động tham mưu.
10. Dù chỉ là một tờ giấy để làm quà tặng, cũng có thể giành được tình cảm của khách hàng. Nếu không có quà tặng, thì nụ cười chính là quà tặng tốt nhất.
Khi tiêu thụ sản phẩm, điều làm cho khách hàng trực tiếp cảm thấy thỏa mãn chính là bộ mặt vui vẻ của người bán hàng. Trước nụ cười ấm áp tựa mùa xuân, khách hàng đầu tiên cảm thấy mình nhận đươc sự tôn trọng về mặt nhân cách, vô hình chung đã rút ngắn khoảng cách giữa đôi bên. Nếu cứ giữ bộ mặt cau có ủ dột với khách hàng, cứ như là khách hàng nợ mình vậy, thì làm sao khách hàng muốn mua hàng của bạn nữa.
Cười, không chỉ là tác phong phục vụ, mà còn là nghệ thuật cạnh tranh. Quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng và các ngành trong xã hội là một tài sản vô hình cực kỳ quan trọng.
Có người buôn bán lúc bình thường thì còn biết cười, nhưng khi tâm trạng buồn rầu hoặc cơ thể quá mệt mỏi thì lại cười không nổi, thái độ trở nên cứng nhắc, như vậy chẳng thà đóng cửa sớm còn hơn. Cần biết rằng, cười không chỉ là đạo đức nghề nghiệp, mà còn là nghĩa vụ để giữ cho sự sống của bản thân tồn tại mãi.
Cười tức là thể hiện sự phục vụ nhiệt tình, với 10 ý nghĩa quan trọng dưới đây:
1. Coi mỗi một khách hàng đều là bạn thân của mình.
2. Coi sự phê bình và kêu ca của khách hàng là tiếng nói của thần thánh.
3. Không được lạnh nhạt với những khách hàng chỉ mua một cái kim, cần biết rằng khách hàng một đồng và khách hàng một trăm đồng đều là cái gốc của sự đi lên.
4. Không thể cưỡng ép bán. cần nghĩ tới khách hàng.
5. Tiếp đón khách hàng khi đổi hàng, trả hàng nhiệt tình như tiếp đón khách hàng tới mua hàng.
6. Trước mặt khách hàng không được mắng mỏ nhân viên bán hàng, như vậy bằng như là đuổi khách đi.
7. Thiếu hàng là lỗi của cửa hàng, không những cần cáo lỗi với khách hàng, mà còn cần đưa hàng tới tận nhà.
8. Trẻ em là thiên thần của hạnh phúc, khách hàng đem theo trẻ nhỏ là để mua hàng cho con, cần đặc biệt nhiệt tình đối với trẻ em.
9. Về hàng hóa mà khách hàng muốn mua, cần đưa ra hai, ba loại màu sắc để họ lựa chọn, khi họ không lựa chọn được thì cần chủ động tham mưu.
10. Dù chỉ là một tờ giấy để làm quà tặng, cũng có thể giành được tình cảm của khách hàng. Nếu không có quà tặng, thì nụ cười chính là quà tặng tốt nhất.
( Sưu tầm )
